Monthly Archives: October 2018

Perbedaan Antara Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan pada CRM (Customer Relationship Management)

Dalam kesempatan kali ini saya akan memberikan sedikit ilmu mengenai CRM (Customer Relationship Management). Yang saya bagikan ini adalah hasil dari diskusi kami sesama mahasiswa dan juga dosen tentunya, serta ada beberapa  literatur dari berbagai sumber. Dalam penerapan CRM, salah satu hal atau factor yang menjadi landasan dalam menilai kinerja dari CRM itu adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (kesetiaan …

Read More »